FAQ

De totale boekingskosten zijn inclusief toeristenbelasting, lokale lasten, nutsvoorzieningen, servicekosten, linnengoed en eindschoonmaak.

Lakens zijn inbegrepen, maar handdoeken niet. Deze kunt u extra bij boeken.

Via onze boekingswebsite kunt u betalen met Visa, Mastercard, Bancontact en iDEAL. Wij bieden twee betalingsmogelijkheden: het volledige bedrag in één keer of met een aanbetaling van 30% binnen 4 dagen. Het resterende bedrag dient 6 weken voor aankomst te worden betaald. Boekt u binnen 9 weken voor aankomst, dan dient het gehele bedrag in één keer te worden voldaan.

Er is een overzicht van uw betaalde en openstaande bedragen op de Mijn Reservering pagina. De bevestiging van uw betaling verschijnt binnen één dag na de transactie. Als de betaling van een buitenlandse rekening komt, kan het iets langer duren.

Als u niet betaalt binnen de toegewezen periode van 4 dagen nadat u de boeking heeft gemaakt, sturen wij u per e-mail een herinnering. Als de betaling nog steeds niet is ontvangen, annuleren wij de boeking en sturen wij u een officiële annuleringsbevestiging.

Nee. Een boeking dient altijd vooraf online betaald te worden.

Als u via een andere aanbieder boekt, kunt u een factuur ontvangen van de aanbieder en van Bungalow.Net. Geen zorgen, u hoeft maar één keer te betalen. U ontvangt een bevestiging per e-mail nadat de betaling is ontvangen.

U kunt binnen 24 uur na uw boeking kosteloos annuleren. Bij annulering tot 6 weken voor aankomst wordt 30% van het totale bedrag in rekening gebracht. Tussen 6 en 4 weken voor aankomst wordt 60% in rekening gebracht. Als u binnen 4 weken voor aankomst annuleert, brengen wij 90% in rekening. Bij annulering op de dag van aankomst wordt het volledige bedrag in rekening gebracht.

Vallée les Etoiles staat maximaal 28 aaneengesloten boekbare nachten toe. Bij een verblijf van meer dan 14 nachten worden extra kosten in rekening gebracht voor tussentijdse schoonmaakkosten en het verschonen van bedlinnen.

Nee, als u boekt betaalt u op dat moment de laagste prijs. Als we dezelfde accommodatie op een later tijdstip met een hogere korting aanbieden, is de lagere prijs niet van toepassing op reeds gemaakte boekingen.

U ontvangt binnen een uur na het maken van uw boeking een bevestiging per e-mail. Mocht dit niet het geval zijn, neem dan telefonisch (+31 38 333 01 01) of per e-mail (reception@parclesetoiles.com) contact met ons op.

Tijdens het boekingsproces kunt u op basis van beschikbaarheid een aantal voorkeuren opgeven:

• Specifiek chaletnummer
• Chalets in de buurt van elkaar
• Huisdiervrij
• Zonder trappen

Er zijn extra kosten aan sommige voorkeuren verbonden.

Er mag één baby of peuter tot 2 jaar boven op de maximale chaletbezetting worden geboekt. Voor baby's en peuters bieden we een aantal extra’s:

• Babybedje: €5,00
• Babybedlinen: €5,00
• Kinderstoel: €5,00
• Babybox: €5,00

Voorzieningen die kunnen worden bijgeboekt zijn o.a. extra linnengoed, handdoeken, keukendoeken, tussentijdse schoonmaak en ontbijt voor volwassenen en kinderen.

Het comfortpakket bestaat uit handdoeken, keukendoeken, opgemaakte bedden en een set toiletartikelen. Het arrangement kost €15,00 per persoon.

Vanwege het heuvelachtige karakter en de aanwezigheid van trappen bij onze chalets, is Vallée les Etoiles niet rolstoeltoegankelijk.

Honden zijn welkom op het park, maar u dient wel een chalet te reserveren dat aangeeft honden toe te staan. Er wordt €5,50 extra per hond per dag in rekening gebracht.

Er zijn maximaal twee honden per chalet toegestaan.

Dit is mogelijk zolang er nog hondvriendelijke chalets beschikbaar zijn. Daarom kunt u het beste zo snel mogelijk contact met ons opnemen.

Nee. Op het park zijn alleen honden toegestaan.

Bedlinnen is altijd aanwezig in zit standaard in de prijs inbegrepen, maar u bent meer dan welkom om uw eigen beddengoed mee te nemen.

Het babybedje is niet voorzien van beddengoed maar kan wel als extra worden bijgeboekt.

De chalets zijn beschikbaar vanaf 15:00 uur.

Zodra de accommodatie klaar is, ontvangt u een sms met de mogelijkheid om online in te checken. Eenmaal ingecheckt krijgt u een huisnummer en de code van de poort. U hoeft bij aankomst niet langs de receptie te gaan aangezien de sleutel of keycard al in de deur van uw chalet zit.

Ja, als de hoofdboeker later arriveert dan de rest van het gezelschap, kan iemand anders inchecken. Zorg er echter voor dat u de receptie van tevoren per e-mail of telefoon op de hoogte stelt.

Het is mogelijk om op elk moment van de dag aan te komen. Zodra u de sms heeft ontvangen dat uw chalet klaar is, kunt u eenvoudig naar binnen op het moment dat u het beste uitkomt. Als u geen SMS heeft ontvangen, neem dan alstublieft telefonisch contact op met de receptie om uw opties voor aankomst te bespreken.

Contante betalingen worden niet geaccepteerd; alleen pinpassen of creditcards. Dit geldt voor alle servicepunten op het park.

De receptionisten spreken Nederlands, Frans en Engels.

De accommodatie beschikt over zachte boxspringbedden met kussens, dekbedden en linnenpakketten. Verder heeft elk chalet een badkamer met douche en toilet, en een volledig uitgeruste keuken met magnetron, vaatwasser, koffiezetapparaat, waterkoker, koelkast en een fornuis. De woonkamer bestaat uit een eettafel, een zithoek met tv en elektrische haard, en een deur naar het terras.

Ja, elke accommodatie heeft zijn eigen WiFi. Ook de hoofdgebouwen op het park hebben WiFi.

De accommodatie beschikt over een filterkoffiezetapparaat. Zowel filters als koffie zijn niet inbegrepen.

De tv heeft een standaardpakket van Belgische en internationale zenders.

Er staan geen basisingrediënten zoals zout, peper, olie, suiker en koffie klaar in de chalet bij aankomst.

Het is niet toegestaan om binnen te roken. Echter kunt u wel op het terras van uw chalet roken.

Bij uw chalet is er op straat ruimte voor één auto. Extra auto's kunnen geparkeerd worden op de parkeerplaats bij de ingang van het park.

Ja. Op het park staan 6 laadpalen: 2 bij de ingang van het park, 2 in het midden en 2 bij de uitgang. Om gebruik te kunnen maken van de laadpalen moeten gasten beschikken over een kaart of app die werkt met MobilityPlus.

Nee, er is geen aparte schuur voor uw fiets.

Ja, u mag uw barbecue meenemen, zolang deze op gas of elektriciteit werkt. Houtskoolbarbecues zijn niet toegestaan. Het park verhuurt geen barbecues.

Extra gasten zijn welkom mits de receptie op de hoogte is en de extra kosten worden betaald. De accommodatie mag echter niet meer dan het maximaal toegestane aantal gasten overschrijden. Mocht dit het geval zijn, dan moet er een extra accommodatie worden bijgeboekt.

U bent van harte welkom om bezoekers mee te nemen, mits u de receptie hiervan op de hoogte stelt. Indien uw bezoeker wenst te overnachten, dient u dit eerst te regelen met de receptie. Indien uw bezoek een hond heeft, dan mogen ze alleen in een hondvriendelijke chalet verblijven.

Als er beschikbaarheid is, kan de receptie u helpen met het verlengen van een reservering. U kunt ook eerder vertrekken, maar de kosten van de extra dagen worden niet vergoed.

Het staat u altijd vrij om later aan te komen of eerder te vertrekken, hoewel de receptie het op prijs stelt om hiervan op de hoogte te worden gesteld. Indien u eerder wenst aan te komen of later wilt vertrekken dan vermeld op uw reservering, dient u altijd contact op te nemen met de receptie om de mogelijkheden te bespreken. Hier zijn extra kosten aan verbonden.

Op de dagen van aankomst en vertrek bent u vrij om gebruik te maken van alle parkfaciliteiten.

Alle belangrijke informatie over onderwerpen als veiligheid of medische noodgevallen, samen met belangrijke telefoonnummers, kunt u hier vinden. Deze informatie is ook te vinden op de flyer in uw chalet en op borden romdom het park.

Op het parkterrein vindt u een receptie, restaurant, zwembad, sauna, speeltuin, kinderclub, fietsverhuur en een wasruimte.

Brasserie les Etoiles is elke dag geopend van 08:30 tot 21:00. De keuken accepteert tot 19:30 bestellingen.

Meestal is er voldoende ruimte in de brasserie, maar u kunt van tevoren reserveren om verzekerd te zijn van een tafel. Als je met grotere groepen bent, raden we u aan om vooraf een tafel te reserveren bij de brasserie of via de receptie.

Ja. Mocht u allergieën of dieetwensen hebben, geef dit dan door aan het personeel. De keuken maakt graag een aangepaste maaltijd voor u klaar.

U vindt het menu op onze Notre Guide-pagina: Vallée les Etoiles

Als ontbijt bij uw reservering is inbegrepen, bent u vanaf 8.30 van harte welkom. Zo niet, dan kunt u voor €17,50 per volwassene en €13,50 per kind ontbijt reserveren.

U kunt versgebakken brood to-go reserveren, maar een uitgebreid ontbijt wordt alleen in de brasserie geserveerd. Als u een dag van tevoren reserveert, kunt u het verse brood de volgende ochtend vanaf 8:00 uur ophalen.

Nee, dit is niet mogelijk. Ontbijt wordt alleen in Brasserie les Etoiles geserveerd.

Het zwembad is dagelijks geopend van 10:00 tot 20:00.

Het zwembad is voorzien van kleedkamers, een sauna, waterspeelgoed, een kinderbad en ligbedden.

Nee, het zwembad is alleen voor parkgasten.

Nee, het zwembad is gratis en u hoeft niet te reserveren. Een sauna sessie van 2 uur kost echter €30.00.

Er is geen badmeester aanwezig bij het zwembad. Het is de verantwoordelijkheid van de ouders om hun kinderen in de gaten te houden.

Op het park kunnen kinderen zich uitleven op de speeltuin, sportvelden, in het zwembad en bij de Happy Benny Kids Club.

Tijdens de Belgische schoolvakanties is er animatie bij de Happy Benny Kids Club gepland. Het animatieprogramma vindt u op Notre Guide en op imformatieborden rondom het park.

De duur van de animatie hangt af van de activiteit. Bekijk het animatieprogramma voor meer informatie. Ouders kunnen hun kinderen achterlaten om ondertussen te genieten van andere parkvoorzieningen.

Happy Benny merchandise is te koop bij de receptie.

Nee, helaas bieden wij geen oppasdiensten aan.

Het is niet toegestaan om honden zonder riem rond te laten lopen. Wel is er een speciaal hondenspeelveld waar honden vrij kunnen rondrennen.

De receptie is elke dag geopend, maar de tijden kunnen variëren. Raadpleeg de actuele openingstijden op de Notre Guide. In geval van nood is een nachtportier bereikbaar buiten de werktijden van de receptie. Als het geen noodgeval is, vragen we u vriendelijk uw vraag te bewaren tot de receptie de volgende dag terug is.

De receptie is direct beschikbaar om te helpen met allerlei dingen:

• Aanvullingen of wijzigingen aan uw reservering
• Verhuur van verschillende spullen
• Conciërgediensten (inclusief kaarten en brochures)
• Klachten over het park of uw accommodatie
• Informatie over het park
• Munten voor de wasruimte

Bij de receptie kunt u sportartikelen huren, zoals voetballen, pingpong/tennisrackets en ballen, volleyballen en basketballen. U dient een formulier in te vullen en uw identiteitsbewijs in te leveren. Deze krijgt u terug zodra de artikelen zijn geretourneerd.

Fietsen, mountainbikes en e-bikes, inclusief helmen en kinderzitjes, kunnen gehuurd worden via Au Vélo d'Or in Hermeton-sur-Meuse. Reserveer minstens een dag van tevoren bij de parkreceptie, en dan staat je fiets de volgende ochtend voor 9:00 uur klaar!

Mountainbikes kosten €25,00 per dag en e-bikes €55,00 per dag.

Er is een wasruimte beschikbaar in het hoofdgebouw van het park. Munten en wasmiddel zijn verkrijgbaar bij de receptie.

Vuurwerk is niet toegestaan op het park. We adverteren onszelf als een vuurwerkvrij park voor gezinnen met jonge kinderen en huisdiereigenaren.

De officiële uitchecktijd is om 10:00. Laat uitchecken is alleen mogelijk als de accommodatie niet op dezelfde dag nieuwe bewoners ontvangt. Een late check-out kan alleen worden geboekt via de receptie van het park tijdens je verblijf. Het is niet mogelijk om een late check-out vooraf te boeken. Voor een late check-out kunnen extra kosten in rekening worden gebracht.

Het is belangrijk om de accommodatie in een ordelijke staat achter te laten. Daarom verwachten we dat u:

• Alle meubels (zowel binnen als buiten) terug in hun oorspronkelijke posities zet.
• De afwasmachine uitlaadt en de schone/droge inhoud in de daarvoor bestemde kasten plaatst.
• De prullenbakken leegt en het afval naar de recyclingbakken op het park brengt. Er zijn aparte bakken voor papier, glas en restafval.
• Het vuile linnengoed in de daarvoor bestemde rode zakken doet. Deze zijn in de chalet te vinden.
• De asbak buiten op het terras leegt als u daar gebruik van heeft gemaakt.
• Het chalet dient bezemschoon achtergelaten te worden.

U kunt uitchecken door uw sleutel of keycard mee te nemen naar de receptie. Vermeld uw naam of chaletnummer, en dan zorgen wij ervoor dat u uitgecheckt bent. Als u van plan bent om buiten de openingstijden van de receptie te vertrekken, kunt u de sleutel achterlaten in de brievenbus bij Brasserie les Etoiles.

De eindschoonmaak wordt automatisch verrekend in de totaalprijs van de accommodatie. De prijs kan variëren afhankelijk van de grootte van de accommodatie.