Questions fréquemment posées

Le coût total de la réservation comprend les taxes de séjour, les charges locaux, les utilités, les frais de service, le linge et le nettoyage final.

Les linges sont inclus, mais pas les serviettes. Ils peuvent être réservés comme service additionnel.

En utilisant notre site internet, vous pouvez payer en sécurité et facilement avec Visa, Mastercard, Bancontact et iDEAL. Nous proposons deux options de paiement : le montant total en une charge avec un acompte de 30% dans les 4 jours, le reste du montant à payer 6 semaines avant l’arrivée. Si vous réservez dans les 9 semaines avant votre arrivée, la totalité du montant doit être payée en une seule fois.

Vous trouverez un aperçu de vos montants payés et impayés dans la section Ma réservation. Vous pourrez trouver un paiement dans l’aperçu dans le jour suivant le paiement. Si le paiement provient d’un compte étranger, cela peut prendre un peu plus de temps.

Si vous n’effectuez pas le paiement dans les 4 jours après avoir effectuée la réservation, nous vous enverrons un rappel par e-mail. Si le paiement n’est toujours pas reçu, nous annulerons la réservation et vous enverrons une facture d'annulation officielle.

Non. Une réservation doit être payée en ligne à l’avance.

Si vous réservez à travers un autre fournisseur, vous pourrez recevoir une facture de sa part et de Bungalow.Net. Ne vous inquiétez pas, vous devez effectuer le paiement une seule fois. Vous recevrez la confirmation par e-mail une fois le paiement réussi.

Vous pouvez annuler sans frais dans les 24 heures suivant votre réservation. Si vous annulez avec 6 semaines avant votre arrivée, 30% du montant total vous sera facturé. Entre 6 et 4 semaines, 60% vous sont facturés et si vous annulez dans les 4 semaines précédant votre arrivée, nous facturons 90%. En cas d'annulation le jour de l'arrivée, le montant total sera facturé.

Vallée les Etoiles permet un maximum de 28 nuits consécutives réservables. Pour les séjours de plus de 14 nuits, des frais additionnels seront facturés pour le nettoyage et le changement du linge de lit.

Non, lorsque vous réservez, vous payez le meilleur prix à ce moment. Si nous proposons ultérieurement le même hébergement avec une réduction plus élevée, le prix moins cher ne s’appliquera pas aux réservations déjà effectuées.

Vous recevrez une confirmation par e-mail dans l'heure suivant votre réservation. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter par téléphone (+33 170 61 07 39) ou par e-mail (reception@parclesetoiles.com).

Pendant le processus de réservation, vous pouvez demander un certain nombre de préférences selon disponibilité :

• Numéro de chalet spécifique
• Hébergements groupés
• Sans animaux de compagnie
• Sans escaliers

Certaines préférences peuvent entraîner des frais supplémentaires.

Un bébé ou un enfant jusqu’à 2 ans peut être réservé en plus de l'occupation maximale du chalet. Pour les bébés et les petits enfants, nous proposons les suivants :

• Un lit bébé 5,00 €
• Linge de lit bébé 5,00 €
• Une chaise bebe 5,00 €
• Un coffret bébé 5,00 €

Des services supplémentaires comprennent des draps, des serviettes, des torchons de cuisine supplémentaires, un nettoyage intermédiaire et un petit-déjeuner pour adultes et enfants.

Le forfait confort comprend des serviettes, des torchons de cuisine, des lits faits et un ensemble d'articles de toilette. Le prix du forfait est 15,00 € par personne.

En raison de son caractère vallonné et de la présence d’escaliers dans nos chalets, Vallée les Etoiles n’est pas accessible aux personnes en fauteuil roulant.

Les chiens sont les bienvenus dans le parc, mais vous devez réserver l’un des chalets indiquant qu'il autorise les chiens. Un montant supplémentaire sera ajouté à votre réservation en fonction du nombre de nuits réservées.

Chaque chalet offre de l'espace pour un maximum de deux chiens.

Cela est possible tant que des chalets acceptant les chiens sont encore disponibles. Il est donc préférable de nous contacter au plus vite.

Non, le parc n'accepte que les chiens.

Le linge de lit est toujours fourni et donc inclus dans le prix, mais vous pouvez apporter le vôtre avec vous.

Le lit bébé ne comprend pas le linge de lit mais celui-ci peut être réservé comme service additionnel.

Les chalets sont disponibles à partir de 15h00.

Une fois le logement prêt, vous recevrez un message sur votre téléphone avec l’option de faire l’enregistrement en ligne. Un fois enregistré, vous recevrez un numéro de chalet et un code pour la porte. Vous n’avez pas besoin de passer par la réception en arrivant car la clé ou la carte-clé se trouve déjà dans la porte de votre chalet.

Oui, si le responsable de la réservation arrive plus tard que le reste du groupe, une autre personne peut faire l’enregistrement. Cependant, veuillez informer la réception par e-mail ou par téléphone à l’avance.

Il est possible d’arriver à tout moment de la journée. Si vous avez reçu le message indiquant que votre chalet est prêt, vous pouvez simplement entrer à quelle heure vous convient au mieux. Si vous n’avez pas reçu le message, veuillez contacter la réception par téléphone pour discuter vos options d’arrivée.

Les paiements en espèces ne sont pas acceptés ; uniquement les cartes de débit ou de crédit. Cela vaut pour tous les points de service du parc.

Les réceptionnistes parlent néerlandais, français et anglais.

Le chalet disposera de lits avec sommier à ressorts avec oreillers, duvets et linge. Vous trouverez une salle de bain avec douche et toilettes et une cuisine entièrement équipée avec four micro-ondes, lave-vaisselle, machine à café, bouilloire, réfrigérateur et four. Le salon se compose d’une table à manger, d’un coin salon avec télévision, d’une cheminée électrique et d’une porte donnant sur la terrasse.

Oui, chaque hébergement dispose de son propre Wi-Fi. Les bâtiments principaux du parc disposent également du Wi-Fi.

L’hébergement dispose d’une machine à café à filtre. Les filtres et le café ne sont pas inclus.

La télévision dispose d’un forfait standard de chaînes belges et internationales.

L’hébergement ne comprend pas les ingrédients de base comme sel, poivre, huile, sucre ou café.

Il est interdit de fumer à l'intérieur. Cependant, vous pouvez fumer sur la terrasse de votre chalet.

La rue devant le chalet dispose d’une place de parking. Les voitures additionnelles peuvent être garées sur la place de parking près de l’entrée du parc.

Oui. Dans le parc il a 6 bornes de recharge : 2 près de l’entrée du parc, 2 au milieu et 2 près de la sortie. Pour utiliser les bornes de recharge, les clients doivent disposer d’une carte ou d’une application compatible avec MobilityPlus.

Non, il n’y a pas de local séparé pour les vélos.

Oui, vous pouvez amener votre barbecue, à condition qu'il fonctionne au gaz ou à l'électricité. Les barbecues au charbon ne sont pas autorisés. Le parc ne loue pas des barbecues.

Les personnes supplémentaires sont les bienvenus à séjourner à condition que la réception soit informée est que les frais supplémentaires soient payés. Cependant, l’hébergement ne doit pas dépasser le nombre maximum de personnes autorisées. Si cela est le cas, un hébergement supplémentaire devra être réservé.

Il est permis de recevoir des visitateurs, si vous informez la réception. Si vos visiteurs souhaitent rester la nuit, des dispositions doivent d'abord être prises avec la réception. Les visiteurs avec chiens sont uniquement permis de séjourner dans les chalets acceptant les chiens.

S’il y a de la disponibilité, la réception se fera un plaisir de prolonger votre réservation. Vous êtes également libre de partir plus tôt, mais les frais des jours supplémentaires ne seront pas remboursés.

Vous êtes toujours libre d’arriver plus tard ou de partir plus tôt, cependant la réception appréciera d’être informe si tel est le cas. Si vous souhaitez arriver plus tôt ou partir plus tard que prévu sur votre réservation, vous devez toujours contacter la réception pour discuter les possibilités. Cela entraînera des coûts supplémentaires.

Vous êtes libre d’utiliser toutes les installations du parc les jours d’arrivée et de départ.

Toutes les informations importantes en ce qui concerne les sujets tels que la sûreté et la sécurité ou les urgences médicales, ainsi que les numéros de téléphone importants, peuvent être trouvés ici. Cette information peut également être trouvée sur une brochure dans votre chalet et sur la signalisation autour du parc.

Sur les prémisses du parc, vous trouverez une réception, une brasserie, une piscine, un sauna, une aire de jeux, un kids club, et une buanderie.

La Brasserie les Etoiles est ouverte tous les jours de 8h30 à 21h00. La cuisine accepte les commandes jusqu’à 19h30.

D’habitude il y a plein d’espace à la brasserie, mais vous pouvez réserver à l’avance pour assurer votre place. Si vous êtes avec des larges groupes, nous vous conseillons de réserver à l’avance une table à la brasserie ou via la réception.

Oui. Si vous avez des allergies ou des demandes diététiques, veuillez informer le personnel. La cuisine se fera un plaisir de préparer un repas adapté à vos besoins.

Vous pouvez trouver le menu sur notre page Notre Guide : Vallée les Etoiles

Si vous avez le petit-déjeuner inclus dans votre réservation, vous pouvez nous rejoindre à partir de 8h30. Sinon, vous pouvez réserver le petit-déjeuner pour 17,50 € par adulte et 13,50 € par enfant.

Vous pouvez réserver du pain frais à emporter, mais un petit-déjeuner complet est servi uniquement à la brasserie. Si vous réservez un jour à l'avance, le pain frais pourra être récupéré le lendemain matin à partir de 8h00.

Non, cela n’est pas possible. Le petit-déjeuner est uniquement servi à la Brasserie les Etoiles.

La piscine est ouverte tous les jours de 10h00 à 20h00.

La piscine comprend des vestiaires, un sauna, des jouets et équipements, une piscine enfants et des transats.

Non, la piscine est disponible que pour les clients du parc.

Non, la piscine est gratuite et une réservation n’est pas nécessaire. Cependant, il y a un supplément de 30,00 € pour une séance de 2 heures au sauna.

Il n’y a pas de sauveteur présent à la piscine. C’est la responsabilité des parents de garder un œil sur leurs enfants.

Dans le parc, les enfants peuvent profiter de l’aire de jeux, des terrains de sport, de la piscine et du Happy Benny Kids Club.

Le Happy Benny Kids Club propose des programmes d’animation pendant les vacances scolaires belges. L'horaire détaillé est disponible dans Notre Guide ainsi que sur les panneaux d'information dans le parc.

La durée du programme d'animation varie selon l'activité. Veuillez consulter le programme d'animation pour plus d'informations. Les parents peuvent laisser leurs enfants sur place pour profiter des autres installations du parc en attendant.

Des produits Happy Benny sont disponibles pour acheter à la réception.

Non, malheureusement nous ne proposons pas de services de babysitting.

Les chiens ne sont pas autorisés à se promener librement sans une laisse. Cependant, il y a un terrain spécial pour les chiens où ils peuvent courir librement.

La réception est ouverte tous les jours, mais les horaires peuvent varier. Veuillez vérifier les heures d’ouverture sur Notre Guide. En cas d’urgence, un veilleur de nuit peut être joignable en dehors des heures d’ouverture de la réception. S'il ne s'agit pas d'une urgence, nous vous demandons de bien vouloir réserver votre question jusqu'au retour de la réception le lendemain.

La réception est à votre disposition pour vous aider dans diverses situations :

• Ajouts et changements de votre réservation
• La location d’équipement
• Services de conciergerie (y compris cartes et brochures)
• Plaintes concernant le parc ou votre hébergement
• Informations sur le parc
• Des pièces pour la buanderie

Vous pouvez louer des équipements de sport comme des ballons de football volleyball, basketball, des raquettes et balles de ping pong/tennis à la réception. Vous devriez de remplir un formulaire et remettre votre pièce d'identité, qui vous sera restituée une fois les articles rendus.

Au Vélo d'Or à Hermeton-sur-Meuse, vous pouvez louer des vélos, des VTT et des vélos électriques, ainsi que des casques et des sièges pour enfants. Réservez un jour à l'avance à la réception du parc et le vélo vous attendra avant 9 heures le lendemain matin !

Les VTT coûtent 25,00 € et les vélos électriques 55,00 € par jour.

Une buanderie est disponible dans le bâtiment principal du parc. Des pièces de monnaie et du détergent peuvent être achetés à la réception.

Les feux d’artifice ne sont pas autorisés dans le parc. Nous nous présentons comme un parc sans feux d'artifice pour les familles avec de jeunes enfants et les propriétaires d’animaux.

L’heure officielle de départ est 10h00. Les départs tardifs sont seulement disponibles si le chalet n’a pas de nouveaux occupants le même jour. Un départ tardif ne peut être réservé que via la réception du parc pendant votre séjour. Il n’est pas possible de réserver un départ tardif à l’avance. Des frais supplémentaires pourraient être appliqués.

Vous trouverez ci-dessous quelles sont les demandes pour laisser votre chalet propre. Avant de quitter votre chalet, procédez toujours comme suit :

• Remettez tous les meubles (tant à l'intérieur qu'à l'extérieur) dans leur position d'origine.
• Déchargez la lave-vaisselle et contenu nettoyé et séché dans les placards correspondants.
• Videz les poubelles et apportez les déchets à la déchetterie du parc. Il existe des poubelles séparées pour le papier, le verre et les déchets résiduels.
• Le linge sale doit être déposé dans les sacs rouges trouvés dans le chalet.
• Si vous avez utilisé le cendrier à l'extérieur, veillez à le vider.
• Le chalet doit être laissé propre.

Vous pouvez faire votre départ en apportant la clé ou la carte-clé à la réception. Mentionnez le nom de la réservation ou de votre numéro de chalet et ils feront les vérifications. Si vous planifiez de partir en dehors des heures d’ouverture de la réception, vous pouvez laisser votre clé dans la boite aux lettres de la Brasserie les Etoiles.

Les frais de nettoyage est automatiquement calculé dans le prix total de l’hébergement. Le prix peut varier en fonction de la dimension de l’hébergement.