Conditions générales | Vallée les Etoiles

Index :

Article 1 : Définitions

Article 2 : Applicabilité

Article 3 : Conclusion du contrat et réservations

Article 4 : Annulation ou modification du contrat

Article 5 : Paiement

Article 6 : Obligations du client

Article 7 : (Utilisation du) logement

Article 8 : Installations

Article 9 : Informations de voyage

Article 10 : Procédure de réclamation

Article 11 : Montant total de la réservation et autres frais

Article 12 : Responsabilité

Article 13 : Confidentialité

Article 14 : Litiges / Droit applicable

Article 15 : Autres dispositions

Article 16 : Règlement pour les groupes et/ou situations spécifiques

Article 1 : Définitions

Arrivée : La date à laquelle le client commence son séjour.

Logements : Tous les hébergements de vacances à des fins de loisirs (par exemple, bungalows, appartements, bateaux à moteur, voiliers, caravanes sur place, camping, etc.).

Hébergeur : L'exploitant de ce site web, autorisé par le propriétaire de l'hébergement à louer la propriété.

Conditions générales : Ces conditions sont conçues pour fournir un cadre clair sur le fonctionnement de l'accord entre le client et l'exploitant pour la location d'un hébergement, garantissant que les deux parties comprennent leurs obligations et responsabilités potentielles.

Installations : Toutes les installations à l'intérieur ou à l'extérieur des parcs dont l'utilisation peut être faite sur la base de l'accord.

Client(s) : La personne ou la personne morale qui a effectué la réservation et qui conclut le contrat.

Client(s) conjoint(s) : Toutes les personnes couvertes par la définition de client ou de client conjoint qui utilisent l'hébergement et/ou les installations des parcs, qui accompagnent le client pendant son voyage, comme indiqué dans la réservation.

Exploitant : L'exploitant est Bungalow.Net Holidays BV, la société qui fournit les services au client.

Contrat : Les présentes conditions générales constituent le contrat de location d'un hébergement.

Parc : Le parc dans lequel se trouve un hébergement.

Règlement du parc : Le règlement de séjour au parc, tel qu'imposé par l'exploitant.

Montant total de la réservation : Le prix de la location de l'hébergement, y compris les éventuelles réductions et les suppléments applicables. Un dépôt supplémentaire peut être demandé par l'exploitant ou par le parc.

Par écrit : Par courriel, à info@bungalow.net.

Caution : Un montant qui sera facturé comme un acompte pour tout dommage, y compris les travaux de nettoyage supplémentaires et le déploiement de la sécurité causés par (les actions de) le client pendant son séjour. Les éléments impayés après le départ du client peuvent également être déduits de la caution. Dans certaines circonstances, par exemple, dans le cas d'un groupe de clients, ou si le client ou un autre client viole les présentes conditions générales, ou le règlement du parc applicable, ou ne suit pas les instructions du personnel (de sécurité), l'exploitant peut demander un dépôt de garantie supplémentaire au client et/ou aux autres clients. Le (supplément de) caution sera remboursé dans les 14 jours suivant le départ, à condition que le numéro de compte du client soit connu et qu'aucun dommage tel qu'indiqué ci-dessus n'ait été constaté.

Site web : Le(s) site(s) web de l'exploitant utilisé(s) pour conclure le contrat.

Les mots utilisés dans ces définitions au singulier, lorsque le contexte le permet, s'entendent également au pluriel, et vice versa.

Article 2 : Applicabilité

Ces conditions générales s'appliquent à tous les contrats de location de Bungalow.Net. D'autres arrangements ou accords ne sont valables que s'ils sont confirmés par écrit par un représentant autorisé de Bungalow.Net.

Article 3 : Conclusion du contrat et réservations

Le contrat est créé dès l'acceptation de l'offre de Bungalow.Net par le client. Après la conclusion du contrat, le client reçoit une confirmation par voie électronique dès que possible. Dans le cas de réservations effectuées par internet, Bungalow.Net conçoit le processus de réservation de manière à ce que le client soit informé, avant son acceptation, qu'il conclut un contrat. En confirmant la réservation par Bungalow.Net, le client est engagé par le contrat. Bungalow.Net agit en tant qu'intermédiaire dans la réalisation d'un bail entre le fournisseur d'hébergement et le client.

Un contrat de location d'un hébergement est conclu par voie d'offre et d'acceptation. Ce contrat peut être conclu en effectuant une réservation sur le site internet ou par téléphone.

Légalement, les contrats ne peuvent être conclus que par des clients âgés de 18 ans ou plus. Toutefois, veuillez noter que certains hébergeurs ou parcs avec lesquels nous travaillons peuvent avoir un âge minimum plus élevé.

Si les clients conjoints du client ont moins de 18 ans, le client doit les accompagner pendant toute la durée de leur séjour.

Réservation en ligne :

Un accord est conclu si :

• Le client accepte les présentes conditions générales ;

• Le client saisit toutes les données nécessaires pour effectuer une réservation en ligne et soumet ensuite la réservation en cliquant sur "Réserver et payer", et ;

• L'exploitant a confirmé la réservation au client par écrit via un e-mail de confirmation automatique qui sera envoyé à l'adresse e-mail fournie par le client.

La réception de toutes les réservations effectuées via le site internet sera confirmée par un e-mail au client ou, à la demande urgente du client, par téléphone, ce qui signifie que la réservation a été reçue et est en cours de traitement. Après confirmation, la réservation devient contraignante pour le client.

Si le client n'a pas reçu la confirmation de réception par e-mail, il se peut qu'il y ait eu un problème avec la réservation et le client doit contacter l'exploitant, sinon il n'aura aucun droit à la réservation.

Réservations par téléphone :

Le client peut également effectuer une réservation par téléphone.

Lorsqu'une réservation est effectuée par téléphone, un contrat est conclu lorsque le client reçoit la confirmation de réservation par e-mail et accepte les conditions générales qui lui sont envoyées.

Récapitulatif des coûts :

Une fois la réservation effectuée sur le site internet ou par téléphone vérifiée et traitée, l'exploitant enverra au client un récapitulatif des coûts par e-mail (ou par courrier à la demande du client). Si le client n'a pas reçu ce récapitulatif des coûts dans les 5 jours suivant la réservation, il doit contacter l'exploitant, faute de quoi il n'aura aucun droit à la réservation. L'exploitant doit être informé de toute inexactitude dans le récapitulatif des coûts dans les 24 heures.

Erreurs manifestes :

Notre site web s'efforce de fournir des informations exactes, mais nous ne pouvons être tenus responsables d'erreurs ou de fautes manifestes. Il s'agit d'erreurs qu'un voyageur raisonnable reconnaîtrait facilement comme incorrectes.

Dates ou heures incorrectes :

• Dates de la tournée : Un itinéraire de tournée qui liste des dates dans le passé ou dans un ordre impossible.

Descriptions trompeuses :

• Hébergement : Décrire un hébergement comme "face à l'océan" alors qu'il est en réalité à plusieurs pâtés de maisons de la plage.

• Activités : Promettre une "visite privée" alors que l'itinéraire comprend des activités de groupe.

Erreurs de prix :

• Fautes de frappe : Un prix indiqué comme "100 $" au lieu de "1 000 $".

• Monnaie incorrecte : Un prix indiqué dans la mauvaise monnaie (par exemple, dollars au lieu d'euros).

Erreurs géographiques :

• Emplacement : Indiquer une destination dans le mauvais pays ou la mauvaise région.

• Distance : Revendiquer une courte distance de voyage entre deux destinations alors qu'il s'agit en réalité d'un long voyage.

Erreurs factuelles :

• Inaccuracies historiques : Fournir des informations incorrectes sur un site ou un événement historique.

• Incompréhensions culturelles : Faire des déclarations offensantes ou inexactes sur les coutumes ou traditions locales.

Obligation de divulgation du client :

• Le client doit fournir à Bungalow.Net, avant ou au plus tard au moment de la conclusion du contrat, tous les détails le concernant, lui-même et les clients pour lesquels il a effectué des réservations, qui peuvent être pertinents à la conclusion ou à l'exécution du contrat. Ces détails comprennent le numéro de téléphone portable et l'adresse e-mail du client, s'ils sont disponibles.

• En outre, il/elle mentionnera tout détail concernant la nature ou la composition du groupe de clients qu'il/elle a réservé et qui pourrait être pertinent pour la bonne exécution de la réservation convenue par Bungalow.Net.

• Si le client ne satisfait pas à cette obligation d'information et que Bungalow.Net est par conséquent contraint d'exclure ledit(s) client(s) de la (suite de la) réservation, les frais lui seront facturés.

Clients conjoints

• Toute personne qui conclut un contrat au nom ou au profit d'une autre personne (les clients conjoints) est solidairement responsable de toutes les obligations découlant du contrat.

• Toutes les communications et transactions (y compris les paiements) entre le(s) client(s) d'une part et l'exploitant et/ou le fournisseur d'hébergement d'autre part se font exclusivement par l'intermédiaire des clients conjoints.

• Le(s) autre(s) client(s) est/sont chacun responsable de sa propre part.

Article 4 : Annulation ou modification du contrat

Annulation par le client

Dans certains cas, des vacances doivent être annulées en raison de circonstances imprévues. Dans ce cas, le client ou son remplaçant doit en informer l'exploitant par écrit, à l'adresse email suivante : info@bungalow.net. En règle générale, des frais seront facturés en cas d'annulation ou de modification d'un contrat.

Suite à l'annulation, le client recevra un avis d'annulation de l'exploitant, qui indiquera les frais facturés pour l'annulation.

En plus des frais de réservation et des éventuels suppléments de préférence (plus les primes d'assurance), le client ou le client conjoint devra verser à l'exploitant les montants suivants :

• Annulation jusqu'au 42ème jour (exclusivement) avant le jour d'arrivée : l'acompte ;

• Annulation à partir du 42ème jour (inclus) jusqu'au 28ème jour (exclusivement) avant le jour d'arrivée : 60% du montant du voyage ;

• Annulation à partir du 28ème jour (inclus) jusqu'au jour d'arrivée : 90% du montant du voyage ;

• Annulation le jour de l'arrivée ou ultérieurement : la totalité du montant du voyage.

Les annulations en dehors des heures de bureau sont considérées comme ayant été effectuées le jour ouvrable suivant. Les heures de bureau sont comprises du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00, hors jours fériés reconnus.

Annulation par l'exploitant

L'exploitant est en droit d'annuler la réservation en cas de force majeure ou de circonstances imprévues. Au sens des présentes conditions générales, par "circonstances imprévues" et "force majeure", on entend notamment (mais pas exclusivement) :

• L'hébergement n'étant plus apte à la location (par exemple : en raison d'une inondation, d'un incendie ou d'une rupture de contrat de la part du fournisseur d'hébergement).

• L'hébergement n'étant plus disponible (par exemple, parce que l'hébergement a été vendu subitement par le fournisseur d'hébergement ou parce que le fournisseur d'hébergement a été déclaré en faillite).

L'exploitant informera immédiatement le client de ces situations par téléphone ou par écrit, en en indiquant les raisons. Il s'efforcera également de proposer au client un hébergement équivalent au même montant total de la réservation. En l'absence d'un hébergement alternatif approprié, ou si le client n'accepte pas l'alternative proposée, l'exploitant remboursera le montant total de la réservation entièrement payé, sans aucune obligation de sa part de verser une compensation au client.

Modifications demandées par le client

Après la conclusion du contrat, le client peut demander des modifications du contrat à Bungalow.Net, à condition que cela soit communiqué par écrit et que les éventuels frais d'annulation soient pris en compte. Bungalow.Net facturera au client des frais de modification de réservation de 35,00 €.

Modifications demandées par Bungalow.Net

L'offre de Bungalow.Net est composée des périodes disponibles dans les calendriers de location des propriétaires partenaires, qui sont responsables de l'exactitude de leur disponibilité. En cas d'erreur de disponibilité et de prix, Bungalow.Net proposera au client une alternative équivalente. L'équivalence est jugée selon des critères objectifs, en tenant compte des aspects suivants :

• L'emplacement de l'hébergement par rapport au lieu de destination ;

• La nature et la classe de l'hébergement ;

• Les installations supplémentaires offertes par l'hébergement ;

• La composition du groupe de clients.

Si le client n'est pas d'accord avec les modifications ou l'offre alternative, il peut annuler la réservation. Dans ce cas, le client a droit à un remboursement complet ou partiel dans un délai de deux semaines.

Article 5 : Paiement

Acompte

À la conclusion du contrat, un acompte doit être payé immédiatement, qui correspond à 30 % du montant total convenu du voyage, y compris toute(s) assurance(s) souscrite(s).

Paiement du solde

Le solde du montant du voyage doit être reçu par Bungalow.Net au plus tard six semaines avant le jour du départ. En cas de retard de paiement, le client est en défaut. Bungalow.Net l'en informe par écrit, après quoi il dispose d'un délai supplémentaire de 7 jours ouvrables pour régler le montant dû. S'il ne paie pas dans ce délai, le contrat sera réputé résilié le jour du défaut. Bungalow.Net est alors en droit de percevoir des frais d'annulation. Dans ce cas, la somme déjà versée sera déduite des frais d'annulation exigibles.

Réservations tardives

Si le contrat est conclu dans les 6 semaines précédant le jour du départ, le montant du voyage doit être payé immédiatement et en totalité.

Réservations Super Last Minute

Dans le cas de réservations Super Last Minute, le montant total doit être payé au moment de la réservation.

Article 6 : Obligations du client

Le client, le client conjoint et tout autre client doivent respecter les obligations découlant des présentes conditions générales et du règlement du parc.

Le non-respect de ces obligations sera considéré comme un manquement imputable à l'exécution du contrat, entraînant une responsabilité en matière de compensation de la part du client vis-à-vis de l'exploitant. L'exploitant est également en droit de résilier le contrat.

En réservant un séjour via Bungalow.Net, le client, le client conjoint et tout autre client acceptent ce qui suit :

• Informations exactes : Le client est responsable de fournir des informations exactes et complètes pendant le processus de réservation, y compris les noms des clients, les coordonnées et toute autre information demandée.

• Obligations financières : Le client est responsable de toutes les obligations financières associées à la réservation, y compris le coût total de la réservation, toutes taxes ou frais applicables et tous frais supplémentaires encourus pendant le séjour.

• Règlement intérieur : Le client s'engage à respecter le règlement intérieur établi par chaque propriété. Ce règlement sera fourni lors de la confirmation de la réservation.

• Documents de voyage : Il est de la responsabilité du client de s'assurer qu'il possède tous les documents de voyage nécessaires, y compris les visas, pour le séjour. Veuillez vérifier les conditions de voyage pour la destination bien avant le voyage.

Conduite du client

Le(s) client(s) est/sont tenu(s) de respecter toutes les instructions fournies par Bungalow.Net pour favoriser la bonne exécution de la réservation et est/sont responsable(s) de toute perte causée par un comportement inapproprié de sa/leur part. Le critère pour juger si un comportement est inapproprié sera le comportement d'un client bien élevé.

Le client qui cause ou risque de causer une nuisance ou un trouble tel que la bonne exécution d'une réservation est ou peut être sérieusement entravée peut être exclu(e) de (la suite) du voyage par Bungalow.Net, si ce dernier ne peut raisonnablement être tenu de remplir le contrat.

Le client est tenu, dans la mesure du possible, d'éviter ou de limiter les pertes ou dommages. Tout dommage doit être signalé sans délai au propriétaire et à Bungalow.Net.

Intérêts et frais de recouvrement

Le client qui ne remplit pas une obligation financière envers Bungalow.Net à temps devra payer des intérêts contractuels sur le montant impayé. En outre, il devra payer des frais de règlement à l'amiable égaux à 15 % de la somme réclamée, à moins que ce montant, compte tenu du travail de recouvrement effectué et du montant payable, ne soit jugé inéquitable.

Article 7 : (Utilisation du) logement

État de l'hébergement et nature de l'utilisation

• L'hébergement sera mis à la disposition du client et/ou du client conjoint en bon état. Si le client et/ou le client conjoint estime qu'il n'est pas en bon état, il/elle doit en informer la réception du parc.

• Le client est tenu de traiter l'hébergement et les objets qui s'y trouvent avec le plus grand soin. En quittant l'hébergement, le client doit le laisser propre et rangé.

• Avant de quitter l'hébergement, le client doit signaler à la réception du parc tout dommage causé à l'hébergement par le client ou le client conjoint et payer ce dommage immédiatement, au maximum dans les 24 heures. Le fournisseur d'hébergement accusera réception de toutes les plaintes des clients dans les meilleurs délais et fera tout son possible pour trouver une solution dans les 24 heures. Le délai spécifique de résolution peut varier en fonction de la nature de la plainte.

• Si l'hébergement est laissé dans un état endommagé, le fournisseur d'hébergement est en droit de déduire ses pertes de la caution.

• Le client n'est autorisé à utiliser l'hébergement qu'à des fins récréatives, sauf accord contraire explicite par écrit. 'À des fins récréatives' ne comprendra en aucun cas l'utilisation par le client de l'hébergement pendant une période au cours de laquelle un ou plusieurs des utilisateurs de cet hébergement ou de ces hébergements effectuent un travail, rémunéré ou non, et qu'il soit ou non effectué dans le cadre d'un contrat de travail.

• Les clients ne sont pas autorisés à louer les hébergements de manière permanente.

Nombre maximum de personnes autorisé

L'utilisation de l'hébergement réservé par un nombre de personnes supérieur au nombre maximum de personnes autorisé pour l'hébergement (y compris les enfants et les bébés), comme indiqué sur le site Web, n'est pas autorisée. Dans ce cas, l'exploitant peut refuser au client ou au client conjoint l'accès à l'hébergement. Dans de tels cas, le locataire n'aura pas droit à la restitution des paiements déjà effectués.

Les visiteurs ne peuvent pas être reçus ou passer la nuit sans l'autorisation préalable de l'exploitant.

Animaux domestiques

Les animaux domestiques ne sont autorisés que là où cela est explicitement indiqué.

L'enregistrement post-réservation d'animaux domestiques sera considéré comme un changement.

Si des animaux domestiques sont amenés sans préavis, l'exploitant peut refuser l'accès au parc et/ou à l'hébergement. Des frais de nettoyage supplémentaires seront facturés si un client choisit d'amener un animal domestique dans l'hébergement. Les animaux domestiques doivent toujours répondre de manière démontrable aux exigences sanitaires et de vaccination du pays dans lequel l'hébergement est situé. En cas de non-respect de ces exigences ou d'impossibilité de démontrer qu'elles ont été respectées, l'exploitant peut refuser l'accès de l'animal domestique à l'hébergement ou au parc. Le client sera à tout moment responsable de tout dommage causé par l'animal domestique à l'hébergement ou au parc.

Article 8 : Installations

Heures d'ouverture et coûts

La description de l'hébergement sur le site Web fournit des informations sur les installations proposées, les heures d'ouverture correspondantes et les coûts éventuels. Si aucun coût n'est indiqué pour l'utilisation des installations, cela ne signifie pas que ces installations peuvent être utilisées gratuitement.

Article 9 : Informations sur le voyage

Arrivée et départ

Les heures d'arrivée et de départ sont indiquées dans les informations d'arrivée, que le client recevra au plus tard 4 jours avant le départ. Ces informations sont également disponibles sur le site Web. Pour les réservations de dernière minute, le client doit contacter le service client de Bungalow.Net.

En cas d'arrivée tardive ou de départ anticipé, les frais pour la totalité de la période réservée doivent toujours être payés intégralement et la disponibilité doit être vérifiée directement auprès du parc, à proximité de la date d'arrivée/de départ.

Article 10 : Procédure de réclamation

Si quelque chose ne va pas pendant votre séjour, nous vous conseillons de contacter l'exploitant ou la réception. Pour les contacter, rendez-vous à la réception ou appelez le numéro de téléphone d'urgence spécial que vous avez reçu lors de la réservation de votre hébergement.

Pour une résolution plus rapide, nous vous recommandons de signaler les problèmes dans les 24 heures. Veuillez noter que les réclamations concernant votre séjour après votre départ ne seront pas acceptées.

Dans l'idéal, le problème est résolu sur place. Cependant, cela n'est pas toujours possible. Si un problème ne peut être résolu immédiatement, il est conseillé de contacter le service client de Bungalow.Net afin qu'il puisse jouer un rôle de médiateur entre les deux parties.

Nous faisons de notre mieux pour offrir une solution équitable à la fois à nos clients et aux propriétaires. Toutefois, si vous estimez que le problème n'a pas été résolu correctement, vous pouvez le soumettre à la commission des litiges Thuiswinkel ou à cette commission des litiges via la plateforme européenne ODR.

Article 11 : Montant total de la réservation et autres coûts

• Les réductions ne peuvent pas être combinées.

• Toute offre de réduction ne s'applique pas aux réservations existantes.

Article 12 : Responsabilité

L'exploitant et le fournisseur d'hébergement ne sont pas responsables des pertes et/ou vols (y compris l'argent liquide), des dommages matériels, des pertes ou des blessures subis par le client et/ou le client conjoint, quelle qu'en soit la cause.

• L'utilisation de l'hébergement et de toutes les installations et services fournis dans le parc se fait à tout moment aux risques et périls du client et/ou du client conjoint.

• L'exploitant décline toute responsabilité pour les travaux de construction inattendus à proximité de l'hébergement réservé, les travaux sur les voies d'accès et/ou les routes principales, les niveaux de bruit indésirables, par exemple provenant des voisins, des cloches d'église, des feux d'artifice, des voitures, des trains ou des machines agricoles, les nuisances causées par les nuisibles et les problèmes environnementaux à proximité du parc et/ou de l'hébergement. Le client et/ou le client conjoint est invité à se familiariser avec les lois et règlements locaux. L'exploitant n'est pas responsable des conséquences de toute infraction à ces lois et règlements par le client et/ou le client conjoint.

Responsabilité du client

Pendant son séjour dans l'hébergement, le client est responsable de tout dommage causé pendant son séjour à l'hébergement, au mobilier ou à tout autre objet appartenant à l'hébergement réservé par le client, quelle que soit la personne à l'origine du dommage. Si un tel dommage survient, il doit être réglé en premier lieu entre le fournisseur d'hébergement et le client.

Exclusion et limitation de la responsabilité de Bungalow.Net

• Bungalow.Net n'est pas responsable des erreurs manifestes sur le site web ou des erreurs dans les informations fournies au client qui dépendent de tiers.

• Bungalow.Net n'est pas non plus responsable si et dans la mesure où le client a pu faire valoir sa perte au titre d'une police d'assurance, telle qu'une assurance annulation de voyage et/ou de vacances.

• Les exclusions et/ou limitations de responsabilité de l'organisateur de voyage figurant dans cet article s'appliquent également aux employés de Bungalow.Net, au bureau de réservation et aux prestataires de services concernés, ainsi qu'à leur personnel, sauf exclusion par un traité ou une loi.

Informations de tiers

Bungalow.Net n'est pas responsable des informations générales communiquées dans les photos, brochures, publicités, sites web et autres formats dans la mesure où elles ont été produites ou publiées sous la responsabilité d'un ou de plusieurs tiers.

Article 13 : Confidentialité

La déclaration de confidentialité de l'exploitant est accessible via ce lien et sur le site web.

Article 14 : Litiges / Droit applicable

Les accords conclus, modifiés ou étendus sur la base des présentes conditions générales sont régis par le droit belge, à moins que le droit d'un autre pays ne s'applique en vertu des règles de priorité.

Les litiges relatifs au contrat ne peuvent être portés que devant le tribunal compétent de Vosselar. Si le client est une personne physique qui n'agit pas dans le cadre de sa profession ou de son activité commerciale, le client disposera d'un délai d'au moins un mois à compter de la date à laquelle l'exploitant aura invoqué cette disposition par écrit pour choisir par écrit un tribunal compétent pour le règlement du litige.

Article 15 : Autres dispositions

Droit de rétractation

Les réservations effectuées sont définitives et contraignantes pour le client. Le droit de rétractation (également connu sous le nom de délai de réflexion) visé par le Code civil belge ne s'applique pas aux services relatifs à la location d'hébergement.

Conditions du Fonds d'annulation

Le Fonds d'annulation est un plan de protection facultatif que vous pouvez ajouter à votre réservation. Il n'est pas disponible pour toutes les propriétés.

Voici les conditions d'ajout du Fonds d'annulation :

Disponibilité : Le Fonds d'annulation peut ne pas être disponible pour toutes les propriétés répertoriées sur notre plateforme. Éligibilité : Vous pouvez ajouter le Fonds d'annulation au moment de la réservation ou dans les 7 jours suivant la réservation pour les réservations avec une date d'arrivée au moins 6 semaines après la date de réservation.

Veuillez noter que vous ne pouvez pas ajouter le Fonds d'annulation aux réservations dont la date d'arrivée est moins de 6 semaines après la date de réservation.

Qu'entendons-nous par...

• Indemnité d'interruption : la compensation que vous recevez pour chaque jour de voyage non utilisé.

• Frais d'annulation : la totalité ou une partie des frais de voyage et/ou les frais de dossier de la réservation que vous devez payer si vous annulez un voyage que vous avez réservé. Le montant maximum correspond à la somme assurée figurant sur la confirmation de votre réservation.

• Paiement : Vous êtes tenu de payer la prime du fonds d'annulation directement au début de la période d'assurance.

• Maladie grave : une maladie qui ne guérira pas sans un traitement immédiat et qui peut avoir des conséquences permanentes même avec un traitement.

• Membres de la famille au premier degré : votre (ex-) conjoint ou la personne avec qui vous vivez et avec qui vous avez un partenariat enregistré ou un contrat de cohabitation, parents*, parents adoptifs*, parents nourriciers*, beaux-parents*, beaux-frères*, enfants, enfants adoptés, enfants placés en famille d'accueil, enfants par alliance, gendres* et belles-filles*.

• Membres de la famille au deuxième degré : frères, sœurs, grands-parents*, petits-enfants, beaux-frères* et belles-sœurs*.

• Membres de la famille au troisième degré : neveux et nièces (enfants de frères ou de sœurs uniquement), oncles* et tantes* (frères ou sœurs de votre père ou de votre mère uniquement), arrière-grands-parents* et arrière-petits-enfants.

• Famille : les personnes qui vivent avec vous dans votre foyer et avec qui vous voyagez. Si vous voyagez seul, nous vous considérons également comme une famille.

• Personne vivant à votre domicile : une personne avec qui vous vivez (dans une atmosphère familiale) dans votre foyer, mais avec qui vous ne voyagez pas. Les logements étudiants sont exclus.

• Co-assuré : une personne qui, comme vous, est assurée au titre de ce fonds d'annulation.

• Jours de voyage non utilisés : jours de voyage que vous n'avez pas pu passer à votre destination ou dans votre logement en raison d'un événement imprévu.

• Accident : un incident violent soudain et externe. Toute blessure doit être confirmée par un médecin.

• Voyage : voyage et/ou logement réservé.

• Compagnon de voyage : une personne avec qui vous avez réservé un voyage ou une location. Cette personne est nommée sur le formulaire de réservation.

• Somme du voyage : le montant total que vous avez prépayé à Bungalow.Net pour les réservations et les locations d'hébergement. Les frais que vous engagez à votre destination ne sont pas inclus dans la somme du voyage. Il s'agit de services et de frais payés directement au propriétaire/gardien, mais aussi par exemple des billets pour les musées ou les attractions et les excursions.

• Somme du voyage par jour : la somme totale du voyage prépayée, divisée par le nombre total de jours de voyage.

• Vous/votre : la personne qui a souscrit le fonds et toute personne co-assurée.* Ceci se réfère aux partenaires qui ont la même relation par le mariage, un partenariat enregistré et/ou un contrat de cohabitation.

Ce qui n'est pas assuré :

Avez-vous souscrit au fonds d'annulation plus de sept jours après avoir réservé le voyage ? Et devez-vous annuler votre voyage en raison d'une maladie ou d'un trouble dont vous, un membre de votre famille au premier, deuxième ou troisième degré, votre suppléant ou une personne partageant votre domicile souffriez déjà ? Et cette maladie ou ce trouble s'est-il manifesté au cours des trois mois précédant la souscription au fonds ? Dans ce cas, vous ne recevrez aucun remboursement pour vos frais d'annulation.

Ce qui sera remboursé :

Nous remboursons les frais d'annulation, jusqu'à un maximum du montant total du voyage, y compris les suppléments que vous avez payés à l'avance à Bungalow.Net.

Le montant maximum que nous remboursons correspond au montant indiqué sur votre confirmation de réservation.

Le remboursement pour toutes les personnes assurées est limité à un maximum de 4 familles ou 9 invités (non apparentés).

L'agence de voyage vous a-t-elle déjà remboursé une partie du montant du voyage ou avez-vous droit à ce remboursement ? Dans ce cas, nous déduirons ce montant de notre remboursement. Il en va de même pour tout autre remboursement que vous avez reçu ou auquel vous avez droit.

Interruption de votre voyage

Quand êtes-vous assuré ?

Vous êtes assuré pendant toute la durée du voyage. Les dates de début et de fin de votre voyage sont indiquées sur votre confirmation de réservation.

Dans quels cas êtes-vous assuré ?

Cette couverture vous donne droit à une indemnisation si vous devez rentrer plus tôt de votre voyage, mais uniquement dans les cas suivants :

• Vous, un membre de votre famille au premier ou au deuxième degré, ou une personne vivant à votre domicile, décédez, tombez gravement malade ou êtes grièvement blessé dans un accident.

• Un membre de votre famille au troisième degré décède.

• Vous ou votre partenaire souffrez de complications pendant une grossesse.

• Vous, votre partenaire ou un enfant vivant à votre domicile devez subir de manière imprévue une intervention médicale nécessaire.

• La personne chez qui vous deviez séjourner pendant votre voyage, qui habite à l’étranger, tombe gravement malade, est grièvement blessée dans un accident ou décède, et ne peut donc plus vous accueillir.

• Vous devez rentrer en raison de dommages graves à votre domicile ou à l’entreprise où vous travaillez.

Si vous avez droit à une indemnisation, cela ne s’applique pas à l’ensemble de votre groupe de compagnons de voyage, mais à un maximum d’une famille assurée chez nous ou d’un coassuré. Si vous ou une personne coassurée décédez, tous les assurés bénéficient alors de cette couverture.

Ce qui n'est pas assuré :

Article 16 : Règlement pour les groupes et/ou situations spécifiques

Général

1. L'Opérateur se réserve le droit d'exiger un dépôt de garantie supplémentaire dans des situations et périodes spécifiques. En conséquence, l'Opérateur est autorisé à facturer à chaque Groupe (ou Famille) un dépôt de garantie additionnel par personne, variant selon le fournisseur d'Hébergement ou le Parc.

2. Le Client ayant effectué une réservation pour un Groupe doit, en tout temps, se présenter à la réception lors de l'arrivée du Groupe. L'Opérateur peut demander à cette personne de présenter une pièce d'identité valide et une liste des noms des membres du Groupe. De plus, le dépôt de garantie par personne devra être payé.

3. Chaque Client est tenu de présenter une pièce d'identité légalement valide sur demande de l'Opérateur, de son personnel et/ou du personnel de sécurité.

4. Les Clients doivent respecter les normes de comportement communes et s'abstenir de tout acte polluant, dommageable, perturbateur, malsain ou causant des nuisances à l'environnement.

5. La plupart des Parcs disposent d'équipes de sécurité. Les instructions données par le personnel (y compris les gardes susmentionnés) doivent être suivies immédiatement.

6. Si, à l'arrivée ou pendant le séjour, il est constaté qu'une réservation effectuée par un Tiers est utilisée par des Mineurs non accompagnés, l'Opérateur se réserve le droit de résilier immédiatement le Contrat sans obligation de rembourser le Montant Total de la Réservation.

7. Un Client réservant un séjour pour des Co-invités mineurs est tenu d'accompagner le Groupe en tout temps. Si ce Client ne se présente pas avec le Groupe ou quitte prématurément, pour quelque raison que ce soit, le Groupe sera considéré comme un groupe de Mineurs non accompagnés et traité comme tel, conformément aux Conditions Générales et au présent Règlement du Parc.

Conséquences en cas de violation des règles et/ou de non-respect des instructions

En cas de violation des présentes Conditions Générales ou du règlement applicable du Parc, un avertissement initial sera généralement donné. Sauf si un dépôt de garantie supplémentaire a déjà été payé à l’arrivée, un montant supplémentaire par personne devra être versé.

Si, de l’avis du Fournisseur d’Hébergement ou du Parc, une violation est jugée suffisamment grave pour que la poursuite de l'accord ne puisse être exigée, le Fournisseur d’Hébergement ou le Parc est en droit de résilier le contrat avec effet immédiat, sans avertissement préalable.

• Cela s'applique notamment en cas de commission d'infractions pénales par le Client ou ses Co-invités, y compris, mais sans s’y limiter, les interdictions énoncées dans le règlement du Parc.

• Dans ce cas, le Groupe (ou la Famille) entier sera immédiatement expulsé du Parc, avec interdiction d'accès au Parc, et aucun remboursement du Montant Total de la Réservation, y compris les suppléments, ne sera effectué.

• En cas de résiliation et d’expulsion immédiate, le Fournisseur d’Hébergement ou le Parc pourra également imposer une interdiction d’accès applicable à tous les parcs de l’Opérateur. Une notification écrite sera alors remise sur place.

Lorsque des Clients ou Co-invités reçoivent un avertissement (initial ou autre), ils sont tenus de signer cet avertissement (au nom de tout le Groupe ou de la Famille). Un refus de signer sera interprété comme un refus de respecter le règlement du Parc. Cela donnera au Fournisseur d’Hébergement ou au Parc le droit de résilier immédiatement le contrat et de refuser l’accès sans remboursement du Montant Total de la Réservation payé.

Circonstances imprévues

Dans les cas non prévus par les Conditions Générales ou par le présent Règlement des Parcs/Propriétés, le droit belge prévaudra.