Häufig gestellte Fragen

In den Gesamtkosten der Buchung sind Kurtaxe, örtliche Gebühren, Nebenkosten, Servicekosten, Bettwäsche und Endreinigung enthalten.

Bettwäsche ist im Preis inbegriffen, Handtücher jedoch nicht. Sie können als zusätzliche Dienstleistung gebucht werden.

Über unsere Website können Sie sicher und einfach mit Visa, Mastercard, Bancontact und iDEAL bezahlen. Wir bieten zwei Zahlungsmöglichkeiten an: Den gesamten Betrag auf einmal oder mit einer Anzahlung von 30 % innerhalb von 4 Tagen, wobei der Restbetrag 6 Wochen vor der Ankunft zu zahlen ist.  Wenn Sie innerhalb von 9 Wochen vor der Ankunft buchen, muss der gesamte Betrag auf einmal bezahlt werden.

Eine Übersicht über Ihre gezahlten und ausstehenden Beträge finden Sie in der Rubrik Meine Reservierung. Sie können eine Zahlung innerhalb eines Tages nach der Zahlung in der Übersicht sehen. Wenn die Zahlung von einem ausländischen Konto stammt, kann es etwas länger dauern. 

Wenn Sie nicht innerhalb von 4 Tagen nach der Buchung zahlen, schicken wir Ihnen eine Erinnerung per E-Mail. Wenn die Zahlung dann immer noch nicht eingegangen ist, stornieren wir die Buchung und schicken Ihnen eine offizielle Stornierungsrechnung.

Nein. Eine Buchung muss immer online im Voraus bezahlt werden.

Wenn Sie über einen anderen Anbieter buchen, kann es sein, dass Sie eine Rechnung von diesem und eine von Bungalow.Net erhalten. Keine Sorge, Sie brauchen nur einmal zu bezahlen. Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. 

Sie können innerhalb der ersten 24 Stunden nach Ihrer Buchung kostenlos stornieren. Bei einer Stornierung bis zu 6 Wochen vor Ihrer Ankunft werden Ihnen 30 % des Gesamtbetrags in Rechnung gestellt. Bei einer Stornierung zwischen 6 und 4 Wochen werden 60 % und bei einer Stornierung innerhalb von 4 Wochen vor der Anreise 90 % des Gesamtbetrags berechnet. Bei Stornierungen am Anreisetag wird der volle Betrag in Rechnung gestellt.

Vallée les Etoiles erlaubt maximal 28 aufeinanderfolgende Übernachtungen. Für Aufenthalte, die 14 Nächte überschreiten, werden zusätzliche Kosten für die Zwischenreinigung und den Wechsel der Bettwäsche berechnet.

Nein, wenn Sie buchen, zahlen Sie den niedrigsten Preis zu diesem Zeitpunkt. Wenn wir die gleiche Unterkunft zu einem späteren Zeitpunkt mit einem höheren Rabatt anbieten, gilt der niedrigere Preis nicht für bereits getätigte Buchungen.

Sie erhalten innerhalb einer Stunde nach Ihrer Buchung eine Bestätigung per E-Mail. Sollte dies nicht der Fall sein, kontaktieren Sie uns bitte per Telefon (+49 594 19 86 96 00) oder per E-Mail (reception@parclesetoiles.com). 

Während des Buchungsvorgangs können Sie je nach Verfügbarkeit eine Reihe von Präferenzen angeben:

• Bestimmte Chalet-Nummer
• Gruppenunterkünfte
• Haustierfrei
• Ohne Treppe

Einige Wünsche können mit zusätzlichen Kosten verbunden sein.

Ein Baby oder Kleinkind bis zu 2 Jahren kann zusätzlich zur maximalen Belegung des Chalets gebucht werden. Für Babys und Kleinkinder bieten wir Folgendes an:

• Ein Babybett €5,00
• Bettwäsche €5,00 
• Einen Hochstuhl €5,00 
• Eine Babybox 5,00

Zu den Zusatzleistungen gehören zusätzliche Bettwäsche, Handtücher, Küchentücher, Zwischenreinigung und Frühstück für Erwachsene und Kinder.

Das Komfort-Paket umfasst Handtücher, Küchentücher, gemachte Betten und ein Set an Toilettenartikeln. Das Paket kostet zusätzlich 15,00 € pro Person. 

Vallée les Etoiles ist aufgrund seiner Hanglage und der Treppen in unseren Chalets nicht für Rollstuhlfahrer geeignet.

Hunde sind im Park willkommen, allerdings müssen Sie eines der Chalets buchen, wo Hunde erlaubt sind. Je nach Anzahl der reservierten Nächte wird ein zusätzlicher Betrag zu Ihrer Reservierung hinzugerechnet.

Jedes Chalet bietet Platz für maximal zwei Hunde.

Das ist möglich, solange noch hundefreundliche Chalets verfügbar sind. Nehmen Sie daher am besten so früh wie möglich Kontakt mit uns auf. 

Nein. Im Park sind nur Hunde erlaubt.

Bettwäsche wird immer gestellt und ist daher immer im Preis inbegriffen, aber Sie können gerne Ihre eigene mitbringen.

Das Babybett ist nicht mit Bettwäsche versehen, kann aber als Extra gebucht werden.

Die Chalets sind ab 15:00 Uhr verfügbar.

Sobald die Unterkunft fertig ist, erhalten Sie eine Handy-SMS mit der Möglichkeit, online einzuchecken. Nach dem Einchecken erhalten Sie eine Chaletnummer und den Code für den Eingang. Sie brauchen auf dem Weg zur Unterkunft nicht an der Rezeption vorbeizugehen, denn der Schlüssel oder die Schlüsselkarte befindet sich bereits in der Tür Ihres Chalets.

Ja, wenn der Hauptbucher später ankommt als der Rest der Gruppe, kann eine andere Person einchecken. Bitte informieren Sie jedoch die Rezeption per E-Mail oder Telefon im Voraus.

Es ist möglich, zu jeder Tageszeit anzureisen. Sobald Sie die SMS erhalten haben, dass Ihr Chalet bereit ist, können Sie jederzeit eintreten, wann es Ihnen am besten passt. Wenn Sie keine SMS erhalten haben, setzen Sie sich bitte telefonisch mit der Rezeption in Verbindung, um Ihre Ankunftsmöglichkeiten zu besprechen.

Barzahlungen werden nicht akzeptiert, nur Debit- oder Kreditkarten. Dies gilt für alle Servicestellen im Park.

Die Empfangsmitarbeiter sprechen Niederländisch, Französisch und Englisch. 

Das Chalet verfügt über weiche Boxspringbetten mit Kopfkissen, Bettdecken und Wäschepaketen. Sie finden ein Badezimmer mit Dusche und Toilette und eine voll ausgestattete Küche mit Mikrowelle, Geschirrspüler, Kaffeemaschine, Wasserkocher, Kühlschrank und Herd. Der Wohnbereich besteht aus einem Esstisch, einer Sitzecke mit TV, einem elektrischen Kamin und einer Tür zur Terrasse.

Ja, jede Unterkunft verfügt über einen eigenen WiFi-Anschluss. Auch in den Hauptgebäuden des Parks gibt es WiFi. 

Die Unterkunft verfügt über eine Filterkaffeemaschine. Filter und Kaffee sind nicht im Preis enthalten. 

Der Fernseher verfügt über ein Standardpaket mit belgischen und internationalen Kanälen.

Die Unterkunft verfügt nicht über Grundzutaten wie Salz, Pfeffer, Öl, Zucker oder Kaffee. 

Es ist nicht erlaubt, in der Unterkunft zu rauchen. Sie können jedoch auf der Terrasse Ihres Chalets rauchen.

Auf der Straße vor dem Chalet ist Platz für ein Auto. Weitere Autos können auf dem Parkplatz am Eingang des Parks abgestellt werden. 

Ja. Im Park gibt es 6 Ladestationen: 2 am Eingang des Parks, 2 in der Mitte und 2 am Ausgang. Um die Ladestationen nutzen zu können, müssen die Gäste eine mit MobilityPlus kompatible Karte oder App besitzen. 

Nein, es gibt keinen separaten Abstellraum für Ihr Fahrrad.

Ja, Sie können Ihren Grill mitbringen, solange er mit Gas oder Strom betrieben wird. Holzkohlegrills sind nicht erlaubt. Der Park vermietet keine Grills.

Zusätzliche Gäste sind willkommen, sofern die Rezeption informiert wird und die zusätzlichen Kosten bezahlt werden. Die Unterkunft darf jedoch die zulässige Höchstzahl von Gästen nicht überschreiten. Sollte dies der Fall sein, muss eine zusätzliche Unterkunft gebucht werden.

Sie sind herzlich eingeladen, Besucher mitzubringen, sofern Sie die Rezeption informieren. Sollte Ihr Besucher über Nacht bleiben wollen, muss dies vorher mit der Rezeption abgesprochen werden. Besucher mit Hunden dürfen nur in den hundefreundlichen Chalets übernachten.

Die Rezeption ist gerne bereit, Ihre Reservierung zu verlängern, wenn freie Plätze vorhanden sind. Es steht Ihnen auch frei, früher abzureisen, aber die Kosten für die zusätzlichen Tage werden nicht erstattet.

Es steht Ihnen immer frei, später anzureisen oder früher abzureisen, aber die Rezeption sollte darüber informiert werden. Wenn Sie früher ankommen oder später abreisen möchten, als in Ihrer Reservierung angegeben, müssen Sie sich immer mit der Rezeption in Verbindung setzen, um die Möglichkeiten zu besprechen. In diesem Fall fallen zusätzliche Kosten an.

Am Ankunfts- und Abreisetag können Sie alle Einrichtungen des Parks frei nutzen. 

Alle wichtigen Informationen zu Themen wie Sicherheit oder medizinische Notfälle sowie die wichtigsten Telefonnummern finden Sie hier. Diese Informationen finden Sie auch auf einem Flugblatt in Ihrem Chalet und auf Schildern im Park.

Auf dem Gelände des Parks finden Sie eine Rezeption, eine Brasserie, ein Schwimmbad, eine Sauna, einen Spielplatz, einen Kinderclub, einen Fahrradverleih und einen Waschraum.

Die Brasserie les Etoiles ist täglich von 08:30 Uhr bis 21:00 Uhr geöffnet. Die Küche nimmt Bestellungen bis 19.30 Uhr entgegen. 

Normalerweise gibt es in der Brasserie genügend Platz, aber Sie können im Voraus reservieren, um sich einen Platz zu sichern. Bei größeren Gruppen empfehlen wir Ihnen, einen Tisch in der Brasserie oder an der Rezeption zu reservieren.

Ja. Sollten Sie Allergien oder Diätwünsche haben, informieren Sie bitte das Personal. Die Küche ist gerne bereit, Ihnen ein auf Ihre Bedürfnisse abgestimmtes Gericht zuzubereiten. 

Sie finden die Speisekarte auf unserer Seite Notre Guide: Vallée les Etoiles

Wenn Sie bei Ihrer Reservierung ein Frühstück gebucht haben, können Sie ab 8.30 Uhr daran teilnehmen. Wenn nicht, können Sie das Frühstück für 17,50 € pro Erwachsenen und 13,50 € pro Kind buchen. 

Sie können frisch gebackenes Brot zum Mitnehmen bestellen, aber ein komplettes Frühstück wird nur in der Brasserie serviert. Wenn Sie einen Tag im Voraus reservieren, können Sie das frische Brot am nächsten Morgen ab 8:00 Uhr abholen.

Nein, das ist nicht möglich. Das Frühstück wird nur in der Brasserie les Etoiles serviert.

Das Schwimmbad ist täglich zwischen 10:00 und 20:00 Uhr geöffnet.

Das Schwimmbad verfügt über Umkleideräume, eine Sauna, Spielgeräte, ein Kinderbecken und Sonnenliegen.

Nein, das Schwimmbad ist nur für Parkgäste zugänglich.

Nein, der Pool ist kostenlos und erfordert keine Reservierung. Allerdings wird für einen 2-stündigen Saunabesuch eine zusätzliche Gebühr von 30,00 € erhoben.

Es gibt keinen Rettungsschwimmer im Schwimmbad. Es liegt in der Verantwortung der Eltern, auf ihre Kinder aufzupassen. 

Im Park stehen den Kindern ein Spielplatz, Sportplätze, ein Schwimmbad und der Happy Benny Kid's Club zur Verfügung. 

Der Happy Benny Kids Club bietet während der belgischen Schulferien Unterhaltungsprogramme an. Einen detaillierten Zeitplan finden Sie im Notre Guide und auch auf den Informationstafeln im Park. 

Die Dauer des Animationsprogramms variiert je nach Aktivität. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Animationsprogramm. Die Eltern können ihre Kinder in der Zwischenzeit zurücklassen, um andere Einrichtungen des Parks zu nutzen.

Happy-Benny-Artikel sind an der Rezeption erhältlich.

Nein, wir bieten leider keinen Babysitter-Service an.

Es ist nicht erlaubt, Hunde ohne Leine herumlaufen zu lassen. Es gibt jedoch einen speziellen Hundespielplatz, wo Hunde frei herumlaufen können.

Die Rezeption ist jeden Tag geöffnet, aber die Zeiten können variieren. Bitte informieren Sie sich über die aktuellen Öffnungszeiten im Notre Guide. In Notfällen ist ein Nachtportier auch außerhalb der Öffnungszeiten der Rezeption erreichbar. Wenn es sich nicht um einen Notfall handelt, bitten wir Sie, mit Ihrer Frage zu warten, bis die Rezeption am nächsten Tag wiederkommt.

Die Rezeption steht Ihnen bei einer Vielzahl von Fragen gerne zur Verfügung:

• Ergänzungen oder Änderungen an Ihrer Reservierung 
• Vermietung von Ausrüstung
• Concierge-Dienste (einschließlich Karten und Broschüren)
• Reklamationen bezüglich des Parks oder Ihrer Unterkunft
• Informationen über den Park
• Münzen für den Waschraum

Sie können an der Rezeption Sportgeräte wie Fußbälle, Tischtennis-/Tennisschläger und -bälle, Volleybälle und Basketbälle ausleihen. Sie müssen ein Formular ausfüllen und Ihren Ausweis vorlegen, den Sie bei der Rückgabe der Geräte zurückerhalten.

Erkunden Sie die Ardennen mit dem Fahrrad! Über Au Vélo d'Or in Hermeton-sur-Meuse können Sie Fahrräder, Mountainbikes und E-Bikes inklusive Helm und Kindersitz mieten. Reservieren Sie einen Tag im Voraus an der Rezeption des Parks und das Fahrrad steht am nächsten Morgen vor 9 Uhr für Sie bereit!

Mountainbikes kosten 25,00 € und E-Bikes 55,00 € pro Tag.

Es gibt einen Waschraum im Hauptgebäude des Parks. Münzen und Waschmittel können an der Rezeption gekauft werden.

Feuerwerk ist im Park nicht erlaubt. Wir werben damit, dass wir ein feuerwerksfreier Park für Familien mit kleinen Kindern und für Haustierbesitzer sind. 

Die offizielle Check-out-Zeit ist 10:00 Uhr. Ein später Check-out ist nur möglich, wenn das Chalet am selben Tag nicht neu belegt wird. Ein später Check-out kann nur über die Rezeption des Parks während Ihres Aufenthalts gebucht werden. Es ist nicht möglich, einen späten Check-out im Voraus zu buchen. Hier kann eine zusätzliche Gebühr anfallen.

Nachfolgend finden Sie eine Übersicht über die Standards, die Sie beim Verlassen Ihres Chalets einhalten müssen. Bevor Sie Ihr Chalet verlassen, sollten Sie immer Folgendes tun: 

• Bringen Sie alle Möbel (sowohl innen als auch außen) an ihren ursprünglichen Platz zurück. 
• Räumen Sie den Geschirrspüler aus und räumen Sie den gereinigten und getrockneten Inhalt in die entsprechenden Schränke.  
• Leeren Sie die Mülleimer und bringen Sie den Müll zum Recyclingzentrum des Parks. Es gibt getrennte Behälter für Papier, Glas und Restmüll. 
• Schmutzige Wäsche gehört in die roten Säcke, die Sie im Chalet finden.  
• Wenn Sie den Aschenbecher im Freien benutzt haben, leeren Sie ihn bitte unbedingt. 
• Das Chalet sollte “besenrein“ hinterlassen werden.

Sie können mit Ihrem Schlüssel oder Ihrer Schlüsselkarte an der Rezeption auschecken. Nennen Sie den Namen der Reservierung oder Ihre Chaletnummer, und man wird sich darum kümmern, Sie auszuchecken. Wenn Sie außerhalb der Öffnungszeiten der Rezeption abreisen möchten, können Sie Ihren Schlüssel im Briefkasten der Brasserie les Etoiles hinterlegen.

Die Endreinigung wird automatisch in den Gesamtpreis der Unterkunft eingerechnet. Der Preis kann je nach Größe der Unterkunft variieren.